Pedidos y devoluciones

Envío

Puede que Fatboy tenga sus raíces en el diseño neerlandés, pero Fatboy USA envía desde Dallas, Texas. Así que tu pedido no tiene que cruzar un océano antes de llegar a tu puerta. Para la mayoría de los productos, actuamos con rapidez. Para las piezas tapizadas, trabajamos con frescura.

Recibirás dos correos electrónicos:

1. Una confirmación del pedido cuando completes tu compra.
2. Una confirmación de envío con los detalles de seguimiento cuando tu pedido esté en camino.

Hecho especialmente para ti

Si tu artículo incluye tapizado en tela, empezamos a fabricarlo en cuanto realizas tu pedido. No lo sacamos de un rincón polvoriento. No espera en un almacén. Se hace al momento, especialmente para ti.

• Ten en cuenta de 1 a 4 días laborables de producción antes de que tu artículo tapizado se envíe.
• Para todos los demás productos no tapizados, calcula de 1 a 3 días laborables para la preparación del pedido antes del envío.
• Después, la entrega dentro de EE. UU. suele tardar entre 2 y 5 días laborables, dependiendo de tu ubicación.

Información de seguimiento

Te enviaremos el número de seguimiento en cuanto lo tengamos. Si no se actualiza de inmediato, no te preocupes. A veces hay un pequeño intervalo entre la creación de la etiqueta de envío y la recogida del paquete por parte del transportista. En cuanto tu pedido esté oficialmente en camino, el seguimiento empezará a actualizarse.

Una nota sobre las cajas

A veces las cajas de envío pasan por mucho antes de llegar a su destino final. Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén en Dallas, no podemos controlar cómo el transportista maneja el paquete. Aun así, embalamos cada pedido con cuidado para que llegue en perfectas condiciones. Así que si la caja parece un poco dañada por fuera, no te preocupes de inmediato. En la mayoría de los casos, el producto en su interior está en perfecto estado. Dicho esto, si tienes dudas sobre el estado de la entrega, te recomendamos hacer fotos de la caja y del embalaje antes de abrirla, por si acaso.

Queremos que estés encantado con tu compra de Fatboy. Si algo no está del todo bien, estamos aquí para ayudarte.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, envía un correo a orders2@fatboyusa.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Incluye lo siguiente:

• Tu número de pedido
• El o los artículos que quieres devolver
• El motivo de la devolución

Una vez recibamos tu solicitud, responderemos en un plazo de 48 horas con un número de autorización de devolución y las instrucciones para devolver el producto.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el o los artículos deben:

• Estar nuevos, sin usar y sin daños
• Devolverse en su embalaje original con todos los materiales de embalaje originales
• Incluir el número de autorización de devolución
• Incluir el comprobante de compra

Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.

Costes de devolución y cargos

• Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• A la mayoría de las devoluciones se les aplica un cargo de reposición de 19,95 $.
• Para artículos con un valor total de 500 $ o más, se aplica un cargo de reposición de 49,95 $ por artículo.

Artículos en venta final

Los artículos comprados con un descuento del 30 % o más se consideran venta final y no pueden devolverse.

Reembolsos

Todas las devoluciones se inspeccionan al llegar. Si tu devolución se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original, menos los gastos de envío y los cargos de reposición que correspondan.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato en orders2@fatboyusa.com para que podamos solucionarlo.

Return Address:

Fatboy USA

Attn: Returns Department

875 West Sandy Lake Road, Suite 100

Coppell, Texas 75019

Los productos de Fatboy están hechos para la vida real. Para relajarte, disfrutar, estirarte y aprovechar cada momento sin prisas. Están pensados para usarse, quererse y disfrutarse a menudo. Pero incluso los clásicos más icónicos necesitan un poco de cuidado para mantenerse en su mejor forma.

Los productos de Fatboy cuentan con una garantía de defectos de fabricación de 2 años a partir de la fecha original de compra. Si algo no está bien debido a un defecto de fabricación cubierto, buscaremos una solución adecuada, ya sea mediante una pieza de reemplazo, la sustitución del producto o un reembolso, según el caso.

Qué cubre la garantía

Esta garantía cubre los defectos de fabricación reportados dentro de los 2 años desde la fecha de compra original.

Qué no cubre

Un producto de Fatboy bien usado gana carácter con el tiempo. Y eso es completamente normal. Esta garantía no cubre daños o cambios causados por el uso habitual, la exposición, la falta de cuidado o cualquier factor que no sea un defecto de fabricación, incluyendo:

• Desgaste normal, como decoloración, cambios estéticos o señales de uso frecuente. Reducción natural del volumen de relleno, como la compresión de las perlas de EPS con el tiempo.
• Daños por agua, ya que nuestros tejidos son resistentes al agua, pero no impermeables.
• Moho, hongos, decoloración u otros daños causados por la humedad, el sol o las condiciones exteriores.
• Daños causados por reparaciones, alteraciones o modificaciones no autorizadas.
• Daños por uso inadecuado, cuidado incorrecto o falta de mantenimiento.
• Daños causados por el clima, condiciones ambientales o exposición prolongada en exteriores, incluso en productos diseñados para uso exterior
• Daños derivados de un uso indebido

Un poco de cuidado marca la diferencia

Nuestros productos están hechos para disfrutarlos, no para tratarlos como piezas de museo. Pero ningún producto, por muy bien diseñado que esté, puede resistir los elementos para siempre. El sol, la lluvia, la suciedad, la humedad y el paso del tiempo dejan su huella. Y eso se nota aún más en exteriores. Incluso los productos de exterior necesitan un buen cuidado, limpieza regular y protección cuando no se usan. Las fundas importan. Las instrucciones de cuidado importan. Un poco de atención marca la diferencia.

Sin el cuidado adecuado, es difícil evitar la decoloración, el moho o el desgaste por las condiciones climáticas. Los daños causados por un uso incorrecto, negligencia, mantenimiento insuficiente o exposición prolongada no están cubiertos por la garantía. Así que sí, úsalo. Disfrútalo. Relájate en él como se merece. Pero no olvides cuidarlo también.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Si algo no parece estar bien, envía un correo a info@fatboyusa.com e incluye:

• Una breve descripción del problema
• Fotos claras que muestren la zona afectada, junto con el producto completo
• Tu número de pedido o comprobante de compra

Una vez recibamos tu solicitud, el equipo de atención al cliente revisará la información y te indicará los siguientes pasos.

Una nota importante

Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No cubre daños causados por el uso diario, accidentes, uso indebido, exposición, cuidado incorrecto o falta de mantenimiento.